FNY大衣起球

2010-03-15   青海省   孙女士   点击：次

今年年前2月初时，我母亲在青海省西宁市的王府井百货大楼二楼以大约3.8折为我购买了一件绿色的F.N.Y大衣，货号为19417225536，含80%羊毛，原价959元.当时我本人在外地学习，于2月11号才到家，大概是在大年初一时（2.14）才穿这件衣服。大年初四（2.17）时我发现衣服的两只袖子起大量毛球，不仅是袖口，连肩头与大臂初都有部分毛球，个人感觉是质量问题。当天下午我就去找了商家。当时她们只是推脱说起一点毛球是正常现象，说是浮毛，让我回去自己用剃绒器剃了，并说是个人穿着习惯问题。因为衣服只穿了3天时间就起了大量毛球，而且那三天内之间也只有偶尔出门才会穿大衣，大部分时间我都是在家，因此我并没有同意她们的说法。此时专柜服务员又以打折衣服一概不退还来搪塞我们，当时王府井的负责人也在场。我提出衣服打折是因换季原因，并不是因衣服本身有质量问题而打折的，所以我有权要求退还。商场负责人此时退步让我先回去，并将大衣已产生的毛球剃除，如果3天后衣服还是出现大量毛球就让我再来，说到时如果我还坚持是衣服质量问题就将衣服送去质检局检验，并且费用要我自己出。当时因为没有别的方法，我就只好先拿衣服走了。 几天后，衣服依旧出现了大量毛球，并且越来越多。因为当事有很多其它事情，我也没有再去找商家，况且如果衣服送去检测要也不少的费用，不划算。没过几天我便带衣服回学校了，到学校这边后，衣服起毛球的现象越来越严重。每过3，4天就要用剃绒机剃毛球，否则整件衣服就像挂满了毛球似的。现在大衣的双袖，与袖子相连的衣身初，衣兜，以及前襟和下摆满是毛球，看起来就像是几十元钱的地毯货。得知这个情况后，几天前我母亲再次与该专柜交涉，专柜人员不但不像办法予以解决，反而态度蛮横，叫我母亲一定要把衣服拿到她们面前才肯承认。并再三强调打折衣服是不可以退换的，让人十分生气。因为全国大降温，我不得不继续穿这件大衣，无法将衣服寄回去。（到目前为止，我任保留有衣服发票和吊牌）此外，我有同学也购买了一件同款式的大衣，是灰色，同样起毛球很严重，说明这件衣服本身就存在这严重的质量问题！ 在我个人看来，首先，衣服打折是因为换季原因，并不代表打折的衣服就是因为有质量问题才有折扣，因此，打折的衣服与原价衣服商家因同等对待。所以，我是有权要求退款的。如果在购买时被告知衣服是因质量问题而打折，那么我也不会购买。其次，既然出现了质量问题，商家就有义务将衣服送去公正的第三方来检测，为什么要顾客去检测并付费？而且，不但推卸责任不承认货品有质量问题，还说衣服毛球要达到一定的比例才能算有质量问题。试问，有谁原意穿着起满毛球的衣服出门？何况，接近四百元从商场买的衣服怎么会是这样？从商场购买首先就表示是对商场的信誉度肯定，出现这中的问题，商场因帮助顾客及时解决，而不是与销售人员一起推卸责任。如果多次出现该类问题，商场的信誉度何存？ 因此，此次投诉希望能够得到专柜的满意答复，对该件衣服退款。其二，希望商场也能够进行自我反思，多站在顾客的角度去考虑，而不是只放眼于盈利