1991品牌鞋子有严重质量问题

2010-03-19   浙江省   吴女士   点击：次

2009年12月25日购买1991品牌羊皮靴一双，原价1498元，当时商场活动，实付798元。因天冷在家放了一个月，到1月26日第一次穿，第二天即发现鞋面和鞋底未固定，鞋面会左右晃动。2月4日拿到商场处理。商场答复可以修复，若无法修复则同意更换同款靴子。 3月初，拿到修理后的靴子，鞋面和鞋底仍然脱开，只靠一层薄的羊皮粘连。我要求退货。商场工作人员也承认鞋子有质量问题，说趁315和工商碰头的机会拿着这双靴子去做质检，要求专柜给我退货。我同意了。 3月16日，接到商场工作人员电话，态度180度大转变，说他们又仔细看过鞋子，和专柜一致认为鞋没质量问题，强行要我拿回来穿。 银泰西湖店是杭州最大的百货商场之一，1991是较知名的女鞋品牌，现商场和专柜串通一气，一口认定鞋子没质量问题，而我作为消费者这么一个弱势群体，得不到任何保障，也不知如何维权。我只是相信自己亲眼所见的，认为一双鞋面和鞋底没有固定的鞋子是有质量问题的。 随着天气逐渐暖和，穿靴子的日子也没几天了。而且保修期是4个月，商场现在采取拖的策略，我对此很无助也很无奈，同时也很气愤。