keenfive牛仔裤很脆弱，多次破洞

2010-04-29   浙江省   马先生   点击：次

本人江苏徐州人，在厦门上学，于2010年01月26日寒假回家途中在银泰百货杭州西湖店地下一层买了一条keenfive货号为0930700214破了一个洞，是属于面料水洗问题，因为路途遥远就自己补了一下，后来又相继破了好几个洞，到3月初到学校报道时发现裤子已经没法再穿下去了，于是我找到了裤子厂家电话，与他们沟通，他们说让我把裤子先给我寄回去，如果查明确实有问题，会给我换一条新的，我照他们说的把裤子寄了回去，后来他们不相信这裤子那么短时间会破掉，问我有没有小票，我打电话给家里，家里说没有找到，他们说我告诉他们具体购买时间和地点他们去核实，我把具体时间和地点告诉了他们，后来他们告诉我已经核实过了，确实是我那时买的，同意给我换一条新的，他们说仓库没有那一款了，给我寄一条别的款式的，我问他们有没有图片可以挑选，他们回答没有图片可以挑选，他们自己随便给我找一条类似的发过来，我便同意了，后来收到他们发来的裤子，打开一看标牌很旧，备用扣子口袋里都是空的，标牌上还有商场的标签，应该是商场退回来过的才会这样吧，再加上还有些地方脱线了，更加令人怀疑，我给他们厂家那个负责人说了情况，他说可能是仓库发错了，现在仓库里找到原来那款一样的了，说让我给他把这条寄回去他给我换原来那款。然后我给他们寄回去了，过了三天没有音讯，我给那个负责人发信息问他收到没，他回复收到了，他们要把裤子拿去国家质量检测局进行检测，说他们的合格品我非要说是有问题，要把检测结果公布于众，就这样过了几天，没有了音讯，我发短信也不回，后来我给他打电话，他说让我自己到商场里随便挑一条，可是我学校这里和家里都没有卖他们的牌子，没法去挑，我去杭州只是有事到那边去的，他们说那是我自己的问题了，反正不会给我寄，我说你要不愿意给我寄那你就把原来我买的那条破掉的给我寄回来，他说那条在检测已经搞成一块一块的了，还要和面料供应商协调，还说正常情况下他们裤子是不会破成这样的，除非我一个半月每天都洗，让我去挑一条已经很好的为客户解决问题了，后来就把电话挂掉了，我再打过去他让我不要再打来了，就这么决定了，不会给我寄的，然后又挂掉了，再打过去就不接了。没办法我找到了银泰百货客服，向他说明了情况，他说让我放心，这肯定是他们售后不对，会和他们协调，帮我解决问题的，第二天银泰打电话来说他们会给我寄过来的。过了三天，4月16日，我收到了原来那款一样的裤子，原以为事情可以解决了，可是没想到穿了几天，在4月24日，我发现这条裤子又破掉了，而且和第一条第一个破的洞是同一个位置同样的洞，这次我可是只穿了一个星期，没有洗过一次，而且我中间还有穿过别的裤子。于是我又打电话给银泰说了情况，他说我把裤子给寄回去，他们马上给我退款，可是我这个没有小票不好给厂家协商，厂家会不承认的，所以最好可以把银行卡的刷卡记录单寄过来，可是我当时是用现金，他说那他这边就没有办法了，我只能再找厂家协商，或者可以找消协。后来我又给上次那个厂家负责人打电话说你们寄过来的裤子穿了一个星期又破掉了，他却说我这个人怎么那么麻烦，