天纳吉尔棉衫掉色 王府井包头青山店拖延退货

2010-08-30   内蒙古   牛先生   点击：次

我6月份从王府井包头青山店给我爱人购买了一件天纳吉尔的棉衫，在穿、洗一次后该棉衫出现部分不均的掉色，在找王府井包头青山店协商解决时，王府井包头青山店提供一份天纳吉尔厂家对布料的检测报告，该报告并未说明就是用这布制成的这件掉色棉衫。在这种含糊的情况下，王府井包头青山店管理部一位姓刘名飞的主管告诉我们拒绝处理，并说顾客本人只要不违法可以通过任何途径解决（潜台词：愿意告哪就告哪），并说自己是最终裁决，上面再无领导，主要领导在北京，但经8月29日了解和对方其他主管答复本店还有经理和部长。该行为是否是一种欺骗消费者的行为？ 同时，在处理过程中，天纳吉尔的接待人员态度恶劣说：“愿意告哪就告哪”（与管理部异曲同工）。并在找管理部商量解决过程，该部门的一位何姓小姐一再问我：“你知道棉会掉色吗？”并让我上网查查，仿佛顾客无知；并说：“棉的种类不同”意喻说天纳吉尔（掉色）和江南布衣、播等品牌（不掉色）是不一样的，那你们王府井包头青山店既然知道这情况为什么不在我购物时告知，是否侵犯了消费者的知情权。还说：“掉色与出汗和洗的时间有关”但在我购买时也无提醒标志，说出汗多的不能穿或一有汗就马上洗。这些言语都寓意为是我的责任。不知这是否属于王府井百货国际品牌的企业文化的范畴？ 而在8月28日又一名主管给我打电话，说29日他们的一位部长将与我沟通，等至今日无人来找。 另说明一下我爱人从6月开始穿的江南布衣、播和欧时利的绵衫在同条件下并未掉色，穿的时间还较长。