卡特彼勒鞋出现质量问题

2011-02-23   黑龙江   高先生   点击：次

尊敬的质量万里行投诉中心工作人员你好 我是一个消费者,于2010年11月5日在黑龙江哈尔滨新一百购物中心在CAT专柜消费434元(原价为898元)购买了一双编号为P707673的男款鞋.购买此商品有几个原因，第一:我对于这个品牌的信赖度,我曾经多次购买此品牌鞋子,质量一直很好，又是知名品牌,而且从未出现过质量问题!第二:之所以选择新一百购买此商品，更是因为新一百是多年经营的老字号商场,所以对于这样的大商场很相信，不会对其销售的产品质量真伪好坏有过多的怀疑!更加相信这样的大商场,这样的大品牌售后服务应该也相应的有绝对保障!但是这次购买的商品却让我从商场到品牌,从服务态度到售后到质量解决方式,大失所望,大跌眼镜! 我是2010年11月5日购买的商品，但是在春节前2011年1月底就发现鞋子底部出现裂痕,此时距离购买销售日期还不到90天,但是由于正值春节期间,我本人并不在哈尔滨本市,所以没能及时送到商场,节后本人回到哈尔滨,这时的鞋子底部已经出现了比开始更严重的断裂,所以本人于2011年2月22日马上带商品来到哈尔滨新一百购物中心CAT专柜以求解决问题,可是来到柜台,销售人员让我出示销售发票发现购买日期已经超过90天,所以只告诉我购买日期已经超过三包期限的90天,随后我请销售人员和厂家负责人员沟通询问一下,是不是可以有别的解决办法,电话接通后,电话的沟通内容基本就是"管不了,过保修了，没办法!"电话挂断后,销售人员依旧是告之我,解决不了,哪怕过一天保修也解决不了!而没有帮忙了解鞋子的断裂原因及争取帮忙解决问题!我又询问了销售人员是否有厂家的联系方式,我不知道销售人员是故意推脱还是真的什么也不知道,竟然告之我,她就是销售人员,别的什么也不知道!这个回答和售后服务我气愤,更加诧异,作为厂家销售人员既然解决不了问题,那么至少可以提供给消费者一个最基本的上级联系方式,可是这个工作人员竟然一问三不知,那么我们消费者该问谁呢? 随即我来到了商场鞋业部门的销售管理部,给我的回答,依旧是,过三包保修期了,没办法,解决不了!我又确认了一下,如果依他们所说没过90天,那么现在鞋子出现的问题应该怎么处理,回答是"实施退换!"那么从这个回答,我可以确定的就是,现在鞋子出现的问题,是严重的质量问题,是可以退换的!当然,前提也许是没过三包期!那么意思是不是就是这个品牌,这个商场就对消费者负责3个月,只要出了三个月,哪怕是一天,消费者就得自认倒霉呢?以上均有录音为证。 本人也在网络及其他途径了解到有关鞋子三包的相应规定,了解到购买商品如果价格超过300元,那么三包日期为120天!我不知道我了解到的情况是否权威,也想和尊敬的消费者协会的工作人员咨询确认以下,对于鞋子的严重质量问题究竟国家三包法是怎样明确明文规定的!在网上搜索到的有关鞋的三包价格在300元以上的包修期应为120天，请见连接中说明 我的鞋子出现严重质量问题是没有超过90天的时候发生的,但是因为正值春节期间本人确实不在本地,所以没能及时拿到商场,那是不是这样商场和厂家就有绝对理直气壮充足的理由来推委,及推卸责任,对于消费者不管不顾?在花费了很高的价格购买到的品牌