契尔氏（科颜氏）Kiehl’s中友百货专柜欺诈行为，消费者投诉无门

2011-03-09   北京市   马女士   点击：次

事件：三八节去中友契尔氏专柜买护肤品，跟导购说明要保湿系列的产品，希望她能给推荐，并说明自己已经有一些其他功能性的产品，推荐的产品只需要有保湿功能就可以。因为那天下午还有个会要开，所以她推荐后我马上付款就走了。晚上回到家后上官网查看一个产品是主打抗皱功能兼有保湿功能，还有一个产品主打抗敏兼有保湿功能。我只有20多岁，根本用不着抗皱功能这么强的产品。因此希望专柜换一套单一保湿功能的产品。但专柜和商场均以无任何质量问题而拒绝。 结果：专柜以产品没有质量问题而回绝；商场也以必须出具国家质监局相关检测报告说明产品有质量问题或者产品使用后过敏，并有医生开的证明才能给退换。 愤怒：导购由于追求高额提成，而推荐高价位商品的这种软性的欺诈性行为，由于简单的没有质量问题就投诉无门吗？中友这个被广大顾客信任的商场，不会允许假货或带有质量问题的商品进入商场吧，难道这样的商业欺诈行为就不是他们所关注的吗？只是质量没有问题就能成为商场经营的底线吗？今后消费者如何相信商场？如何相信厂家的导购呢？