顾客消费却以各种前后不一致的理由不给顾客应该享受的赠品

2011-03-16   天津市   朱女士   点击：次

我于3月8日到天津和平区滨江道的友谊新天地购买了DHC的营养食品402元，折后320元。 但是当时由于人特别多，又有断货，且我稍后有事情，所以我并没有去拿货。 昨天我到店去取的时候，拿到了其中一部分，还有两袋产品没有货。 但是当我向店内促销员要我的赠品时，他们却随便给了我3袋试用装，但是我觉得很奇怪，因为DHC的其它门店不是这样的，所以我没有要。我问他们，你们的门店没有买赠内容的POP么，他们说没有。 今天上午我打电话给他们的上海总公司投诉，反馈此问题。因为作为消费者，我花了钱，为什么却拿不到我应该得到的东西。 中午的时候，天津DHC的负责人电话我，我向她投诉说她们的买赠没有POP，三八当天也没有，而是随意给顾客，她说她们有，就在银台和她们的指定位置，只要我找就可以看到。 我告诉她我问了那里的促销员，她们自己说没有的。于是她说是她们的问题。然后我向她要我应该享受的赠品，于是她说没有赠品能给我。因为那天门店有满100减22的活动，所以，就没有赠品给我。我问她，既然没有你们为什么还要摆着买赠内容的POP，这时她又说，我们当天没有摆。前后很明显不一致。 我问她，如果说没有赠品给顾客，为什么你们的促销员刚才又给我了那几袋试用装，她说，我们只要有顾客买东西就给。刚才还说只要减钱了就没有赠品，这会又说只要买就给。 我向她质疑，因为满100-22的活动，是友谊新天地给到我的优惠，并不是DHC的，同期店内很多品牌都在做减钱，那都是门店给顾客的优惠，是门店的活动与投入，和DHC有什么关系呢。他们的买赠活动，甚至是全国统一的，为什么别的人都能享受的优惠，我就不可以。友谊新天地还有消费多倍积分以及消费抽奖和消费满额赠奖品的活动，那些都是人家门店在节日给女性消费者的优惠，和DHC有什么关系，为什么我买了他们的东西不能给我相关的赠品，而且买赠的赠品明明在官网上都有刊登，且其他门店都有摆放。 今天下午我再去向他们的总公司去反馈时，是1059号接待我，和上午接待我的人说法又不一样了。上午的人告诉我当时是有全国统一活动的，具体内容我忘记了，但是这个下午的借贷人员却告诉我就是没有赠品，全国统一的活动，这家门店不参加。但是我说我没有看到相关的说明，且购买时没有人提示我。她说没有办法。我问她，门店优惠和DHC的活动是两回事，可是她并不正面回答，只是反复重复没有赠品而不解决我的问题。我告诉她如果她不能解决，我只能进行投诉，她说可以，让我去投诉。这个态度真的是太恶劣了。 DHC我在去到这个专柜的时候，服务人员特别差，三八当天就更不用说了。顾客很多，我知道他们很累，我也不计较。只是昨天，和我同行的两个同事都觉得很诧异，怎么服务那么糟糕，三个人同时在专柜，乱糟糟一片，说话爱搭不理，问问题也不好好回答。而且今天后台的服务真的很不专业。由售后，是可以看出这个品牌的完善程度的。现在我对这个品牌很质疑。以前看过很多负面网评，还不相信，但是现在我信了 如果不能给我解决，那么我要求退货，这样的公司的东西，我可不敢买。