C&A衣服存在质量问题，商家强硬拒绝受理退换

2011-04-15   上海市   王先生   点击：次

我赔我妻子于近日在C&A上海大宁店买了一件衬衣，当时由于时间紧就按照常买的型号购买了没有试穿，回到家即习惯性的把吊牌剪掉把衣服挂在衣橱里。当昨天她想穿这件衬衣的时候，发现了两个质量问题：一是有一个纽扣莫名不见了；二是衣服明显小于标准型号。我们于4月15日到该店寻求更换，但该店值班经理态度强硬，故意回避衣服的质量问题，纠缠于我们将购货单据丢失的情况不给予换货，并说“你们如何证明是衣服的质量问题，你们要拿到质量检测局去检测，衣服纽扣都是机器缝的都是这样，不是质量问题，难道你们会买一件掉了扣子的衣服回家吗（言外之意是我们自己搞掉的），衣服不合体你当时为什么不试穿？……”。我当时对这位叫张蔚飞的值班经理（工号00018）的态度很不满意，我提出要想他们领导投诉，请他出示售后服务电话或者投诉电话，这位张经理非常理直气壮的说我们没有客服电话也没有投诉电话，随即在我的要求下这位张经理在一张纸上写下了自己的姓名、工号、无售后服务电话、无投诉电话等字样，此人的得意之举分明是告诉顾客，我们就是这样，你爱怎样怎样！ 在此，我想贵网站提起投诉该商家，以顾客丢失单据为由拒绝对明显存在质量问题的商品更换（或者退货）是违背商业道德的，当事人张经理声称没有售后服务电话和投诉电话，且不管投诉到哪里也不可能受理，我认为是他个人言论不代表该公司，如果他能够代表该公司的话我会坚决投诉到底，这样的做法是无法打造一个好的品牌的，这样的商家服务也是不应该继续存在的。我要求商家退、换货，公开道歉，赔偿损失并改善服务。