声雨竹品牌及银座商城淄博店

2011-09-13   山东省   黄女士   点击：次

我于今年春节前从银座商城淄博柳泉路店声雨竹专柜购买了一件羽绒服，价值3000多元，回家后经过穿着发现衣服存在质量问题，衣服的里衬设计不合理，衣服穿上后袖子里衬长很多，既影响美观又给穿着带来很大不便，于是我返回声雨竹专柜想调换一件，她们说衣服已经穿开了不能调换只能维修，我说衣服本来是你们质量问题不是我穿着过程中造成的，再说不穿怎么发现质量问题呢？她们就是以种种理由为借口不给调换，只答应给修理。我没办法只好答应修理同时告诉他们衣服是新的如果修理只能按照原样修理，如果不可以维持原样那就不用修了，他们当时答应了还答应我不耽误我春节穿。结果修理好后我一看衣服被修理的不成样子，他们不知从哪个小作坊给随便缝了一下，穿上以后胳膊不能伸缩，直接无法穿着。我马上给声雨竹专柜打电话，他们态度极端恶劣说已经修了，以后我爱怎么样怎么样了。气愤之余我打了银座商城投诉电话，银座工作人员告诉我以后这种情况直接找他们，保证能解决，让我再去维修的时候找他们。因为我不是淄博本地的，没有时间马上过去春节后我又去维修，期间打了银座投诉电话十多次，一直无人接听，我只好再次来到声雨竹专柜，这次他们态度倒是很好了，但是还是答应维修不能调换。专柜经理还答应亲自带回厂家维修。我也提过因为她们质量问题给我造成的损失怎么办？他们不给我正面答复，无奈之余只好再次等待他们维修。以后因为种种原因事情一直拖到现在，前段时间我去拿衣服，结果到声雨竹专柜一试，衣服问题还是没有解决，当时我忍无可忍了，一件新衣服经过三番五次维修一直没修好，我坚决要求赔偿。她们不答应，让我再给他们时间维修。我告诉他们不行，必须给我个说法，她们就是不知可否，最后我把衣服留下走了，临走告诉他们两天之内必须给我答复，如果不行我将投诉。回家等了两天，期间她们专柜经理给我打了一个电话，但是没等我接听马上就挂断了，我不明白这个电话什么意思，之后再没回音。于是我给银座商城打了个投诉电话，她们说帮我问问然后没有回音了，久等无回音中我再次拨打银座投诉电话，她们告诉我问过了，声雨竹专柜不是已经给你修好了吗，我说什么时间修好的，如果修好了我还用打电话找你们吗？他们马上改口说答应给你修理。我告诉他们我现在要求退货不是修理，我还告诉他们我以前在滨州银座买的衣服，就因为一点质量问题，衣服不仅穿过了而且还修理了，滨州银座二话没说就退货了怎么到你们这里这么难呢？她们也不给我答复，事情到现在距离我给他打电话已经半个多月了，银座及声雨竹专柜到现在也没给我一个回音，我不知为什么，我的衣服现在还在他们那里，我不知他们什么意思，无奈只好投诉维权。我到现在也不明白，声雨竹作为品牌为什么对自己声誉不珍惜呢？我们消费者作为弱势群体难道就应该被他们玩弄于股掌吗?银座不是全国连锁店吗？服务还会因地区差异有所不同吗？同样都是银座，差别咋就这么大呢？坚决要求他们赔偿并解释！