范思哲男裤铆钉问题

2011-12-09   江苏省   张先生   点击：次

本人于2011年7月在苏州美罗商城的范思哲品牌店购买了两条男裤、一件衬衫及一条皮带，男裤都是深色系，准备秋冬穿。其中一条黑色男裤，在10月第一次穿，共穿了四天，第四天回到家后在家里地板上发现一颗已经掉下的铆钉，随后在换下裤子的时候又掉下一颗，共计两颗脱落，都在裤子屁股口袋位置。随后，我10月份第一次去美罗商城范思哲品牌店要求更换，且期间其店内员工自己也承认这个问题的确之前没有遇到过，是个挺严重的问题。但他们自己表示没有权限也不敢私自做主给我退货，又请来商场客服协调，最后给出的意见是：因已经过了一个月，无法换货，只能寄到上海维修，大概需要一周时间。我表示无法接受，客服人员说铆钉问题属于装饰配件，不是产品本身的问题，就算到消协，也会给出一样的意见。期间我也打过电话给据说是范思哲无锡区的总监，其态度极其过分，从头至尾都一副嚣张的姿态，始终说我们就是只能维修，你找谁都一样，接不接受随你。但因这是我第一次穿这条裤子就发生这种问题，我实在很难接受维修的建议，双方就一直僵持到商场打烊的时间，应该是下来一个商场的客服主管，好说歹说就是要我们接受维修，我最后也没办法，毕竟第二天还要早早上班，就表示同意维修，但要求一定要修好了，且要求维修尽量快一些。 接着过了约3天时间，我收到了裤子，打开一看，裤子外表面是没有问题，铆钉和原装的是一样的，但翻到里面看里面的部分完全就不是原装的铆钉，质量看着就很差，但毕竟在里面，我也就算了，心里想不再脱落就行了。但是仅仅又穿了一次，也就大概一周时间，换下来准备手洗时，又掉下一颗铆钉。于是，我又第二次去了该商场范思哲店，无论如何要求换货，品牌店和商场的客服倒是不急不忙，还是走了一趟上次的流程，表示自己无法做主，于是请客服，客服又说还是维持上次的意见，继续维修。一会来了个客服主管，说是肯定是维修，而且说这个问题也有可能是我们使用不当导致的，简直无语。我当然不答应，1. 维修质量严重不过关，维修已经无法解决问题，换句话说我无法再信任维修的解决法案了。2. 短短时间内连续脱落了两次，实在是严重的品质问题。后来又是僵持，期间还有店员走到店外与其他店员交头接耳，有说有笑，似乎也是在看热闹似的，相当气人。最可笑的是，正在他们拿着裤子反复议论的时候，又有一颗铆钉脱落了，而且是在他们员工自己手中掉落的，至此，我已经完全不相信这个品牌了。客服主管还说，他们能做的就是终身维修！！简直笑死人，难道我买个东西就是为了不停的去修的啊？！况且，现在他们的维修质量也完全无法让人信服啊！！最后，来了个商场的客服总监，说话还是挺站在消费者的角度的，说是应该是裤子品质有问题，回去和消协沟通，给我们一个答复。 但时间又过去了快三周时间了，还是没有任何消息。期间，我打过一个电话，他们说第一次和消协沟通的结果是维持原来的意见，继续维修！！但据说商场的客服总监有疑义，又亲自去反应情况的，现在的进度就是还在查质检单，说如果质检单没有问题，就仍然维持维修的意见！！不管结果如何，这个品质就是不合格，为什么还