施华洛世奇仿水晶镶嵌项链坠购买两周仿水晶大量脱落

2012-01-19   北京市   卢先生   点击：次

我于2011年12月24日在施华洛世奇北京东方广场店购买仿水晶项链一条，项链坠为施华洛世奇仿水晶镶嵌，购买后自2011年12月26日开始佩戴，期间严格按照产品说明书要求，未沾水。2012年1月10日发现项链坠上镶嵌的仿水晶脱落数十颗。我于2012年1月11日持购物小票，原包装回东方广场店要求退换货处理，该店店员表明只能维修不能退换货。经我再三坚持，该店主管王辉表示可与该公司客服主管请示退换货。2012年1月18日，王辉与我联系，称客服主管已经看过该件商品，但只同意维修。我要求直接与客服主管联系，该店员给我电话号码01065829600。拨打数次后，我告知该店员电话一直无人接听，该店员态度极其恶劣地说：难道要我给你做接线员？我质问该店员：水晶脱落如此严重是不是产品质量问题，凭什么不给退换？该店员回答：这不是我说了算的。 恳请贵办公室帮助协调解决此事！谢谢！