千百度鞋子出现质量问题不能换货

2012-02-17   广东省   李女士   点击：次

本人于2012年1月14日在东莞市虎门镇天虹商场千百度专柜购买了一双靴子，品名及规格为A1518304A02。在2012年2月1日，发现其中一只鞋子的皮面出现不规则断裂情况，就把鞋子拿到专柜要求维修。2月4日接到售货员的电话，厂家说鞋子不能维修，我提出要求退一双，等了十天还没有回复。2月17日，本人致电专柜售货员电话，咨询处理情况。专柜回复我因为鞋子已经穿过，不能换，只能退回售价的30%。如果我买鞋子回家没有穿过，怎么会发现鞋皮的断裂问题？试问客户要求换货，商家规定货品保持全新，这种规定符合情理吗？难道客户把鞋子买回家是展览的吗？如果销售的时候，已经发现了质量问题，即使再低折扣，也不可能购买。试问退回30%的金额能让消费者满意吗？我不能接受商家的这种处理方法。但是在拨打了客服热线4008818727后，处理结果仍然让我不满意。