苏州SM百货SEIKO（精工）手表质量及进货渠道

2012-02-21   江苏省   于女士   点击：次

今年2月13日下午5点左右我在苏州SM（盛名吉成）百货商场以1305元的价格购买了一只seiko光动能男表，型号。手表买回家后一直不走。 2月14日我到商场柜台向店长咨询此事，她表示光动能手表电池有蓄电功能，不会出现这样的问题，并郑重表示SEIKO的机芯绝不会有问题，让我回家放在光源下再看看。 回家后，我把手表放在照明灯下照了一天半，依然不走。2月15日下午我只好又一次到商场柜台向店长反映该问题。店长反复说不知道怎么回事，让我把手表送到他们店里放一两天。当晚8点多，我把手表送回了店里。 2月16日下午我又一次到柜台上询问此事，但手表依然没走。店长的回答是不知道怎么回事。接下来我和店长交涉此事，希望店方能换货或退货。但店方坚持以要送回原厂检测后再决定不肯换货或退货。双方僵持不下，后只好找来SM的一个女主管调解。 为了保护自己的利益，经反复和店长、主管及福建地区代理商（2月17日咨询上海客服和销售，均表示不清楚有福建的代理）协商，我表示可通过第三方专业机构检测手表是否属于质量问题或人为损坏，坚持不同意送回他们原厂检测。专柜店长、主管和经理起初都同意，没过多久店长和主管又突然找出保修条款，告知如果我找第三方检测，拆开手表，以后这块手表的售后或维修，SEIKO一概不受理。在她们貌似威胁和软硬兼施之下，最后我说回家考虑一下，还是把手表带走了。 2月17日我打电话咨询SEIKO中国在上海总部的客服，客服明确告知SEIKO手表苏州只有两家指定销售专柜，一家是苏州人民商场，一家是苏州第一百货，没有我购买的这家商场。客服告诉我，如果不是从他们指定的销售专柜购买的表，他们不能免费维修，并说他们指定专柜出具的保修卡有盖章。我手上这块表的保修卡是没有盖章的。当天下午我又到苏州人民商场指定专柜询问手表进货渠道，专柜服务员说均是从日本原装进口，统一从上海配送过来的。SM百货专柜店长却说他们的手表是从福建进的。 2月17日我无奈之下，向苏州工商、消协和质检局分别反映过以上情况，但得到的回复均是让我去找专业检测机构检测手表，凭检测报告来查处。我正在寻找有资质的检测机构。 我个人很想知道，上海总公司否定有这个销售专柜，那么销售非正规渠道货品，不能得到正常保修算不算欺诈消费者。我应该怎么投诉？