在无合适货物予以调换的情况下，商家依然不予退货退款

2012-04-08   广东省   高女士   点击：次

我跟同学于2012年4月8日下午在中山市石岐区乐淘状元坊E34卡商家购买了两条牛仔裤，购买前，商家表示不可以试穿，如果交了钱可以试穿，但是并没有明确告知交钱后一概不予退货。于是在交钱后，我跟同学立刻去就近的试衣间试穿裤子，结果两条尺码均不合适，于是我们折返商家，要求更换两条大一点码数的裤子，商家更换后，我们又去试穿，依旧不合适，再次折返商家，被告知这已经是店里现有最大码数了。需要说明的是，试穿时间一共半小时左右，牛仔裤的标牌完全没有拆除和损坏，牛仔裤本身也没有任何损坏是完全不影响二次销售的。商家说让我们看看店里其他衣服有没有喜欢的，也可以换，在挑选后，我没有看中其他衣服，而我的同学原本看中一件牛仔裙，却因存在瑕疵也无法更换，于是我们告诉商家，店里没有我们需要的货品了，希望她能够退款给我们。结果商家说，你换东西就行，退款我是不会退给你们的。后来商家又说，我最多最多可以给你们退一条裤子的钱，但我们认为这并不合理，两条裤子都不合适，为何只能退一条呢？并且她愿意退一条，完全说明这个裤子不影响她的二次销售，于是我们没有同意。协商未果的前提下，商家主动提出让我们去找商场的管理员，管理员跟随我们去到店铺后，刚准备跟商家沟通，商家就指着管理员的鼻子破口大骂，并叫嚣着“有本事你们就报警啊！报警我也不怕你们！”我们非常担心这样粗暴的商家会动起手来，于是拨打了110报警电话，警察同志赶到后，商家却态度180度转变，向警察诉苦说自己很委屈，说做生意都为了图个好意头不会给退货的等等。110的民警同志也协商不了，于是建议我们咨询律师并向工商部门投诉。我们咨询了律师，律师说我们可以要求她退款，如果她不退则马上向工商部门举报她。但由于是周末，我们当场拨打315投诉热线并未被接听，我们只好暂时返回学校。做为接受过高等教育的大学生，我们认为，国家对消费者的权益保障是有明确法律规定的，商家没有理由不给我们退款而强行要求我们换其他不需要的货物。恳请你们尽快处理。