银泰网发过来不是正规包装而且衣服褶皱很脏

2012-04-11   天津市   刘女士   点击：次

本人于2012年4月9日在银泰网购买的一件男士针织长袖恤，2012年4月11日到货，接货后打开看见衣服被包在一个破旧的塑料包装袋内，而且里面的衣服是团在一起放在里面的，打开看衣服上面都是褶皱，袖口和肩膀部分还有后背部分都是脏的，打电话去客服要我自己寄回去，要么不愿意寄就自己清洗一下，我不满意对我这件商品做出的处理，一个这么大的网站，卖的衣服都不会负责任，出库都不会检查么？现在不但耽误我穿，还影响我的心情，我买的新的衣服怎么就变成又脏又皱的旧衣服了呢？我们消费者的权益在哪？