千百度鞋子掉色破皮问题

2012-04-26   广东省   余女士   点击：次

你好，我想在这里得到你们的帮助。本人于2012-3-16在深圳东门天虹商场千百度专柜购买了一双棕色牛皮短靴（商品编号：A1531202A02/36），原价1499元，折后价599元。购回后穿了大概一周鞋子就出现多处皮面掉色，鞋尖相对受力处还出现破皮现象。因出现问题时本人在北京出差没能及时拿去商场反应，所以本人在2012-4-6才将鞋子拿到商场专柜反应这些问题，其专柜店员和商场管理员就一口咬定是由于个人穿着问题所造成的而不想做任何处理，说要处理也一定要等到送回公司总部做完检测再作处理，于是就将鞋子交由他们送回检测，送检单上明确注明鞋子皮面有多处色差要求检测是否属本身色差或掉色问题，另由于鞋头破皮还要求检测该鞋皮质。在鞋子送去后一周其专柜店员就打电话给我说：我们公司的检测结果出来了，你的鞋子就是由于个人穿着问题才出现这样的情况，鞋子本身没有质量问题，然而我们主管考虑到你的鞋子没穿几天所以可以免费给你做上色翻新处理。然后我就要求一定要看到他们公司的检测结果单，隔三差五就打电话去追他们的结果单，他们那边就一直以主管忙主管要开会没时间把结果单送过来为由，一直拖到2012-4-25才主动打电话给我说结果单过来了。然而当我25号晚上过去一看到那张检测结果单就傻眼了，那哪是什么检测结果单，明明就是一张临时打印出来的免责申明书，上面对于之前送检单上要求的色差问题、皮质问题未作任何解释，只说鞋头和后跟破皮是由个人原因造成不在三包范围之内，而且其证明及不规范，上面甚至有手写改动痕迹。我对检测结果以及他们的处理态度都很不满意因此就不接受他们的免费上色翻新处理，找他们商场管理员协商，商场管理员就只有一句话：你这个检测结果都已经摆在这里了，我们就只能按结果上的处理方式给你处理了。而且其态度极差，说什么我们不能以钱的多少来衡量一双鞋子的质量，我觉得很气愤，如果它价钱的高低不能代表它质量的好坏，那我还何必花这么多钱买一双这么贵的鞋子呢。后来经过长时间跟他们公司主管的电话协商之后，他们主管又才作出了小小的让步，说除了免费修之外还给予100元补偿。但是我还是没能接受，因为他们对翻修过后是否还会出现此问题不能作保证，要是翻修过后穿个几天又是一样到处掉色了，那我还怎么穿呀。所以我是希望他们能给予退货处理，希望在这里能得到帮助解决，谢谢！