我对梦芭莎已经彻底的失望了

2012-04-30   广东省   刘女士   点击：次

4月23日我在梦芭莎网站（www.moonbasa.com）订购了3件女装，为货到付款，到付金额为166元。订单号为0013905651，下单的时候显示23日发货，过了2天发现网上账户中的发货日期变成了27日，因为有一件衣服没货了，本来想拖后四天就算了，等着吧！没想到第二天又变成了5月2日发货。仔细考虑之后想要早一点儿收到商品，于是我在2012-04-23 15:30致电4007162828（梦芭莎客服电话），要求更改另一件有货的商品，当时客服小姐很痛快的给我修改了订单，订单到付金额变成了176元。本来满心期待的我再次查看网上订单信息的时候发现，原先本来不缺货的一件衣服说在广州正在调回北京，需要48小时的时间，然后我等着过了48小时查看账户，我的订单还是没有发货，于是我在2012-04-25 22:12 再次致电梦芭莎客服，要求客服给我发货，客服小姐满心答应说我所订购的商品已经显示到达北京仓了，会尽快给我发货的。本以为这样的迂回就此结束了，没想到第二天，也就是26日，我再次查看梦芭莎网上订购信息的时候，之前调回北京的商品又显示缺货了，为了节省电话费，于是我想到了通过邮件反应我的问题，我于2012-04-26 09:42把上述情况通过以邮件的形式发到了service@moonbasa.com，在2012-04-26 11:25我收到了梦芭莎客服的回复，回复内容是：“非常感谢您的邮件！因商品库存调货原因导致订单延迟发货，给您造成的不便，非常抱歉。经查询，您的订单：0013905651已备货完成且已交给物流公司准备发货，请您放心。发货时将由手机短信提醒，敬请留意查收。”以我对国内物流公司的了解，如果中午商品交到物流处的话晚上20：00前肯定就会有物流信息了，而且从北京发到天津的话，第二日应该就会到了。我再次认为这是我和梦芭莎的最后一次交涉了，结果直到当天晚上9点却还是没有看到网络账户中显示任何发货的物流编号，于是在2012-04-26 21:17我再次致电梦芭莎客服，结果终于让我愤怒了，客服小姐竟然告诉我那件花了48小时从广州调回北京的商品竟然缺货所以给我发不了货！！！在怒斥梦芭莎客服之后，客服小姐给我一再承诺尽快给我发货，因为当时很晚了，我想先平复心头的怒火，再等等。但是第二天白天，因为一直关注订单信息，那件缺货的商品始终显示缺货，于是我在2012-04-27 10:45再次致电梦芭莎客服，要求客服帮我解决反复不守诚信的问题，结果客服说将缺货的商品去掉，将另外两件商品先发出来，我同意了这种解决方法，于是再次苦等了34个小时后我终于在订单信息中看到这样一条信息：“2012-04-27 22:42:17 包裹3P13905651在广州新仓通过腾讯达快递发出，预计2-3天送达，快递单号3P13905651，通过http://www.tasinda.com网址可查询包裹最新配送状态”，就在我深深疏了一口气之后，再次更新网页后，却有看到了一条这样的订单状态信息：“2012-04-27 22:42:43 包裹2P13905651在广州新仓通过腾讯达快递发出，预计2-3天送达，快递单号2P13905651，通过http://www.tasinda.com网址可查询包裹最新配送状态”。这不是很奇怪的事情吗，本来说没有货的商品，结果在我反复花了N多时间和电话费之后，给发货了，而且缺货的商品也发