欧时力女装变色，有质量问题

2013-03-22   广东省   熊女士   点击：次

2013年2月26日在广州万达广场欧时力Ochirly专卖店购买女装一件，3月10日发现有些部位由原来的浅绿色谈到蓝色，并把打底的衣服也染上蓝色，3月13日拿衣服到专柜要求退换，店长不同意，并说是公司规定要把衣服送回公司的质检部门检验，15个工作日后才能有结果。我们不同意他们的作法，万达广场也坚持商家的立场。打电话到广州的12315投诉，12315开始竟然拒绝受理，后来勉强受理之后迟迟不给回复，经多次电话催促后工商局的回复是无法解决，并要我自己拿衣服去质检，如果证明衣服有问题才能去索赔。请问消费者的权利在哪？12315是维护商家的利益还是维护消费者的权益？ 有消费纪录，要求商家退货，并赔偿！