淘宝天猫ZADA.NINE旗舰店出售衣服有破洞

2013-04-17   北京市   潘女士   点击：次

订单号：206864411034194 您好！我以318元的价格在天猫ZADA.NINE旗舰店购买了一件灰色衬衣。近日天气转暖欲穿，4月17日早上将衣服落水，为免皱褶，用手将衣服抻平，却发现右侧衣兜接缝处有两个小破洞，左侧衣兜接缝处有一个小破洞，当天9：00联系店家，并发了图片过去，想着这么明显的质量问题，又是在天猫旗砚店买的，应该很容易解决，但店家以吊牌已翦、衣服已落水为由拒绝退换。衣服有破洞说明商家的出厂检验存在明显问题，没有理由后果要由客户承担，而且如果连专业的出厂检验都发现不了破洞，怎么能要求非专业的客户第一时间发现。低劣的质量、恶劣的服务实在让客户心寒。烦请贵单位协调维护消费者合法权益，具体要求如下：1、退或换货；2、衣服上的三个破洞均极不明显，即使我已知道三个破洞的位置，但如果不用手撑开，只用眼睛盯着看还是看不出那三个破洞，这就带来一个疑问，商家是否存在以特价（原价号称1050元）为诱饵借网络渠道销售瑕疵品的行为，因为这件衣服仅销售了9件就下架了，而且商家拒不退换时说“可以免费修补”，很难理解一个卖正品的品牌店会将修补业务作为服务的配套。烦请处理。谢谢！