淘宝天猫购物被坑害 卖家至天猫客服被刁难

2013-04-22   云南省   于女士   点击：次

2013年3月24在跃秀旗舰店买了三双瘦腿袜，每双价值34元，合计102元，比同类产品价值高出50%左右，店家声称不勾丝不破洞，3月28日收到产品打开准备使用，但是轻轻一拉，破了个洞，与卖家沟通，卖家态度极好的说给换一双寄回来，但是卖家要求我确认收货并评价之后才能寄回来，确认收货并评价后等待卖家发货。在这期间，又拿出了第二双袜子，再一拉，又破了个洞，此事当时未联系过卖家。4月1日收到卖家寄来的换货的袜子，打开检查，却是一双勾丝的袜子，联系卖家，之前处理售后的客服不回话，且在三分钟之后显示离线，于其他客服联系，说转入售后客服去，之后也显示离线，再无人回话。申请退货和退款，卖家均拒绝，且留言态度十分恶劣，后申请天猫客服介入，结果天猫客服仅发短信和在旺旺上通知，并要求我48小时之内提供国家质检报告，但是检测中心是不接受个人送检的，相当于这是一件根本无法达到的要求。天猫客服在处理售后时并未给我打过一个电话咨询情况，直接就提出这样无理的要求，第一次收到天猫发来的短信时我又第二次致电客服投诉，得到仍是相同的结果。至今投诉无门，且卖家信誉居然还显示，30天内售后投诉为0！强烈要求退款并道歉！