已付款确认的商品订单被苏宁易购单方面强行取消

2013-08-27   海南省   吕先生   点击：次

本人于2013年8月19日从苏宁易购网站购买促销商品“金叶珠宝千足金金锭方形十二生肖狗 5g”，金额共计￥575，订单编号：4003785923。商品“金叶珠宝千足金金锭方形十二生肖狗 5g”，金額共计￥575，订单编号：4003785921。 　　这两笔订单当时都已经进行了支付操作，同时也获得了苏宁的网上确认和手机短信确认，系统显示“您的订单已生效，此商品由厂家配送”。收到的短信提示我们该商品将于25日送达。可是近日却突然发现订单被苏宁易购强行取消了。就此问题曾在他们公司进行了投诉，给我的答复是24小时之内会进行回复。可是过去了三天的时间，杳无音信，我继续致电其，其跟我讲这是系统统一取消的订单，他们没有办法恢复，我不同意，他们又说要继续反应，之后又是杳无音信。 　　我们的订单付款成功，也已经通过了审核，处于发货状态，双方的合同关系已经确认，合约关系已经生效。苏宁易购单方面取消订单，属于毁约行为。苏宁易购不能再以任何理由拒绝履行交货义务。 　　苏宁易购将其待售商品的名称、型号、价款等详细信息陈列于网站上，内容明确具体，根据法律规定和一般交易观念判断，已符合要约的特性。消费者通过网站在其有库存或者其允许的状态下自由选购点击加入购物车，并在确定其他送货、付款信息之后确认订单，应当视为进行了承诺。苏宁易购发送的订单审核通过、确定送货时间的行为也视为对于合同的认可。双方已经达成了合同关系。 　　我们认为苏宁易购单方面取消订单的情形，如果处理不好，将大大损害它的商业信誉，造成负面影响。 　　我们要求苏宁易购继续履行合同义务，负责人当面致歉！ 　　 　　针对苏宁易购的违约违规取消客户订单行为，只得向媒体以及主管部门进行投诉。此事涉及众多消费者的切身利益，恳请拥有行政执法权的工商部门针对苏宁易购不履行消费者订单，涉嫌虚假宣传一事进行立案调查！