淘宝不按照消费者保护规定 质量有问题卖家负责邮费

2013-10-05   江苏省   陆先生   点击：次

淘宝订单编号：407361835632891 成交时间：2013-09-10 21:42 商品尺寸不对颜色也不行 由于多次联系卖家都联系不到 后来申请退款 买家（l15205140024）于 2013-09-26 19:24:56 创建了退款申请。 退款类型：买家已收到货，退货并退款 退款金额：43.00元 同意退款时间2013-10-01 19:26 卖家（妹妹名媛屋）已经同意了退款申请，退款申请达成。 淘宝的规定是质量有问题邮费是由卖家负责的 联系不上卖家我就到淘宝的消费者热线 客服人员跟我说东西是可以退得 退款金额是当初的金额扣除的 但是要把商品发给卖家的话需要15块钱的邮费 算下来我还亏了 后来客服跟我说卖家账户已经被监管邮费他们是没有资格要求卖家出邮费的 当初买的时候卖家是参加了消费者保护的 上面明确写张商品质量有问题 由商家负责的 可是客服说账户监管状态是不能要求负责邮费 客服说这个规定在他们内部才可以看到 我们买东西之前没有任何说明或者提示告诉我们买家 卖家账户出现问题 邮费是他们没有办法负责的 由买家和卖家协商之类的 我觉得作为提供卖家销售的平台虽然按照他们说的 他们是免费提供的 可是他们有监管的责任的 并不是有问题查封账号就可以了 如果那样的话 消费者保护页面右侧标明的亮点还为什么要写呢 我觉得他们是对我们消费者是不负责任的 请帮帮我维护我的权益 虽然几十块钱不算什么 可是让我感觉很生气 一出事 他们就把事情推得干干净净的