淘宝天猫歌莉娅官方旗舰店服务太差

2013-11-14   广东省   张女士   点击：次

订单号：453451919244854 双十一，由于我提交订单选择地址错误，我想退货然后重新提交订单，但是天猫规定要12号12点以后才可以退货，所以我无法重新提交订单。后来我想去找客服协商看能不能帮我改下地址，客服告诉我不行，再后来我想能不能给我加个备注，假如送货的看到了能改就改下，不能改就算了，客服也是强硬的态度，告诉我不可以。我可以理解双十一客流很大，客服工作很重，但是如果这也可以成为理由去不管顾客需求的话，那双十一要客服还做什么，什么忙都不帮？只告诉我不可以么？再后来就是我满了一定金额，但他们给我发的快递是很慢的快递，并没有选择最优快递，如果说店内消费顾客都是一样的快递我也忍了，为什么很多人都是顺风这样速度快的快递，而我的却是某速度较慢的快递嘞？对待消费者很不一致嘛。后来跟客服说，客服又说这是随机的。同样的事情，在另一家店的解决办法完全不同，另一家店虽然没有帮我改地址，但是他们耐心的帮我改了备注，且后来给我发的地址是我本来想要到的地址，我很感谢那家店的客服，虽然快递也是很慢的那种，但是人家愿意帮助我。真是与我所投诉的歌莉娅官方旗舰店形成鲜明对比啊。店大欺人？另：歌家客服告诉我双十一期间不可以改地址（我可以理解为平时可以改么？），我曾在10月份，也算网上购物并不繁忙的时候，买歌家服装，由于号码填错，想让客服改，客服同样不能改，要我重新拍单。平时服务也是这样~这种规定就像最终解释权由店家所有一样，有种糊弄消费者的感觉~