当当网杉杉官方旗舰店拖延发货 敷衍客户

2013-11-26   河南省   张先生   点击：次

本人在双十一的时候，从当当网杉杉服装官方专卖店购得西服一套，11日下的订单，16日该店铺才提示发货。19日本人尚未收到货，于是查询快递单号，竟发现无此单号。本人立即联系杉杉客服，向其反映问题，得不到有效回应。继而向当当客服投诉，客服答应24小时内回复，结果却屡屡失信，没有主动回过一个电话，告知此事进展情况。从20日至24日连续5天，本人不断向当当客服和杉杉客服反映催促，双方均未表示任何歉意，更没有主动解释此事进展，只是一再拖延说我们会跟进此事，此事将在24小时内答复，就无任何回音！无奈之下，本人要求退货退款，现在又过去接近2天了，仍无任何进展。 先不说本人在此事上牵扯的精力，浪费的口舌有多少，更不论此事给本人造成的心理创伤有多大，仅在此事上所造成的经济损失谁来赔偿？双十一各商家都在促销，因为对当当的信任选择当当购物，结果却造成如此心寒结果。如果当初选择别的网店购买，恐怕要比现在好的多。但机会成本已经丢失，再也不可能从别的网店用双十一价格购买了。非但如此，此衣服是本人23日用来急用的，结果却由于对方的过错，害得本人只能在实体店铺花更多的钱购买，这样的损失谁来承担？ 当当网和杉杉服装作为国内的知名品牌，本以为会在服务方面也会知名，现在看来果真如此，是服务差的出名。对待消费者的服务态度，竟是如此冷漠，如此让人寒心。