奥康鞋业不履行质量问题三包承诺

2013-11-28   浙江省   鹿先生   点击：次

2013年09月15日，于京东采购奥康皮鞋一双，金额279，订单号为748272665。正常穿戴。于2013年11月15日出现异常，右脚鞋舌处出现破损。联系京东网站上得第三方厂家客服，查看照片后，给出的回复为自然损坏，邮寄回公司维修。给出地址如下： jd_aokang强同学20:00:31 地址　：浙江省温州市永嘉县瓯北镇千石奥康工业园电子商务部售后组收，电话：4009-603001。麻烦您在寄回的鞋盒里放一张纸条，写上您的订单号，姓名，电话，鞋子的具体情况及要求，我们收到会尽快帮您处理的呢！快递：建议您用中通，圆通，韵达，天天等快递给我们寄回，寄回时在鞋盒里面备注一张纸条写清楚，写明您的订单号和您给我们寄回的原因！拒收到付及平邮！ 我以申通快递将损坏的一只鞋邮寄给奥康售后组，第二天得到申通电话，说要退件。 联系奥康后，给出的回复是鞋子是人为损坏，不予维修。 针对奥康给出的人为损坏的结论，我这边不能认可。对于鞋子质量问题，该维修维修，三包协议已经规定要对该类问题进行保修处理。之所以邮寄回去奥康，是人为奥康更专业，几块钱的事情，我花12元的快递费，得到的结论和网上客服的结论存在差异。 对于奥康售后组给出的人为损坏，不予维修的回复。我这边要求其出示其破损鞋子检验的报告，加盖公司公章，我就认可是人为损坏。否则就履行三包承诺予以维修。 网上售后人员开始给出，说他们可以出10块钱，鞋子退回给我由我自己维修。我没有同意。 对于一个名牌企业，出现质量问题，很简单的问题，就要履行责任。不要找借口隐瞒鞋子的质量问题。如果一味的人为就是人为导致，要求其出具相应的检测报告。 对于该问题，我这边要求奥康鞋业维修自然穿着损坏的鞋子，出具针对前期该问题处理不当的道歉信，并索赔1元人民币作为精神补偿。 http://club.jd.com/bbsDetail/1011660288_60dfb7da-5fde-456d-8f86-2a3ca68cba88_1.html