淘宝天猫扣扣伊旗舰店出售商品严重掉色

2013-12-21   辽宁省   吴女士   点击：次

首先收到衣服的时候没有发现质量问题 就确认收货了 完全没有想到洗的时候黑色部分掉色特别严重 只是放进水里 还没开始用洗涤剂之类的 就开始掉大把的黑色 把白色的领子和兜的部分染黑脏了 导致这件衣服完全不能穿了 我要求退货退款 卖家那边拒绝退款 理由是影响第二次销售 这不合理啊 如果不洗完全发现不了问题 洗了就不退货了？ 申请退货退款三天后 提交了 申请天猫客服介入 但是完全没有联系到我 商家那边就直接拒绝退货了 难道天猫就是这样保护商家的吗？ 我们这些买家就应该承受吗？ 389元 一件衣服 只能穿一次 我们的损失就只能自己承受吗？ 希望这次投诉可以得到满意的答复！