爱雅美容美发顾客会员卡内现金不予退还

2014-01-05   上海市   肖先生   点击：次

顾客注销会员卡时，该店称不能办理退卡。卡内几百元将不予退还顾客。 会员卡及相关制度并未说明会员卡不能退现金，在索要详看公司会员卡相关条款时，店长进行拖延、回避行为和言语。 退卡时该店出现许多在办卡时并未让消费者知情的所谓相关制度，店内又不能拿出文本，只是在一口陈词。 在问及为什么在办卡时不告诉消费者制度时？店招回答：“顾客知道了就不会来我们店消费”等欺骗销售行为及手段。 该店认为顾客会员卡里的钱不属于顾客本人，必须在该店消费完为止。 在退卡未果情况下，店长向顾客强行推销店内所谓价值400元以上的洗发水，以抵消卡内剩余钱款，经过对洗发水市场价格考察，该店存在恶意消费行为，完全脱离市场价格浮动。