产品无生产日期无解释 京东商城客服搪塞

2014-01-08   浙江省   张女士   点击：次

本人在2014年1月5日于京东商城购买了一份名为＂蜜丝佛陀Max Factor水漾魔幻触感粉底霜55#粉嫩色11.5g＂的化妆品。供货商名为＂京东360优享美妆＂ 订单号为：962419757 商品编号为：1032022865 1月7日下午14点收到货品，拆封后发现产品的粉扑与正品大小不一致，手感劣质，产生了假货的质疑。搜查网上辨别真伪的文章、并且拿本人用完的专柜产品包装盒比较后发现，此产品包装盒正面字体更粗，反面底部无生产日期，边缘并非磨砂塑料，而是光滑的材质，粉质气味也与专柜的完全不一样，加上之前的粉扑问题，我觉得货品不对，于是找了京东客服。在几个小时后京东客服的答覆是＂他们与商家对接过，货一定是正品，至于生产日期也不明白怎么回事，气味可能是因为批次问题产生不一样＂ 请问正规的货品会没有生产日期吗？Max FActor也是大商场都有专柜的，他们每年卖如此多的货物，每个味道、包装几乎一样，不该缺的都会有，他竟然象用一句批次问题可以向我证明是正品吗？ 京东客服也让我找出货商的在线客服，但是点击后一直在排队中，哪怕排在第一位等了10分钟也毫无动静。于是我直接点击了退货申请，理由为无生产日期。但是今天发现对方拒绝退货退款，极为愤怒。不给解释，明知道我去京东客服投诉了，作为商家也不打电话询问问题所在，还直接拒绝退货退款，驳回了我的退货申请。虽然只有八十块钱，但是我们在大网站买东西为的是便宜，更重要的是放心，现在出现这种产品还没有任何解决方案给到我，我真的只能求助315了，恳请你们帮忙解决下。谢谢你们了。