北京王府井网上商城对用户欺诈行为

2014-01-22   北京市   王先生   点击：次

1月16日在北京王府井网上商城www.wangfujing.com 购买了一件羊毛大衣，共计消费1840元，尔后17日致电客服询问发货情况，其客服答复会立刻安排发货，全国一线城市预计2-3个工作日可以收货。但是等到本周天迟迟不见送货上门于是查询网上物流信息，结果四天过去仍是在备货阶段，反复致电其客服电话4008906600，打了6通才有人接电话，其客服告知会尽快安排发货，询问其原因为什么承诺的2-3个工作日不能兑现，客服搪塞不正面回应。 本周一第五天再次查询网上发货情况，结果仍然是备货，再次致电客服，其客服告知再催促，下午其客服回电告知经查询，目前缺货无法发出，要求我退货处理，并且在电话反复强调让我同意取消订单，迫于无奈只好同意取消订单，尔后把钱退给我，答复说需要5-15个工作日我才能收到钱。 强烈谴责商家这种不负责任的态度，从常规电商来讲，库存缺货首先就应该在下单时提示用户，并且根本就下不了订单（淘宝、京东商城都如此）；再者即使缺货就应当在第一时间告知用户而不是在我连续打了两天电话打了将近七八通电话反馈沟通的情况下，才第五天告诉我缺货，并且要求我取消订单；这种霸道的电商行为还依然出现在当前竞争如此之激烈的环境下我匪夷所思，是完全没有第三方监督的结果吗？！完全不考虑用户利益，对于这种龌蹉的行为再次强烈谴责。 恳请贵方敦促王府井切实改善客服服务水平，切实改善在用户面前玩霸权的龌蹉行为，兑现服务承诺，对自身客服服务进行自律，给用户一个合理有效的解释。