淘宝天猫月帛无发票售货 违规7天无理由退货

2014-02-23   浙江省   张女士   点击：次

本人2014年1月18日在天猫的月帛旗舰店为母亲购买1102元的“15天预定款大衣”，咨询客服后，被告知年前就可以收到衣物。1月31号大年初一中午本人收到无发票的衣物（第1次开箱查看），母亲下午回家后试穿，衣服太大，无法穿戴（第2次开箱试穿）。与月帛客服当场联系售后问题，客服回应初八处理售后。于是连同赠品一起按照商家原包装封回，放置在一旁。过年期间母亲加班，家人按照习俗各处拜年。全程无人生病或者贴膏药以及类似物。大年初六本人在天猫创建了退款申请，初八在天猫预约了圆通快递上门取件，本地圆通回应2月10日上门收件。当着快递的面，第3次开启衣物包装盒，并放入退货信息单。由于盒子太大，快递未携带相应尺寸快递袋，于是委托快递带回去包装封袋。 2月12日月帛店铺拒绝退货申请，理由：衣物有类似膏药的气味。 2月13日本人登录天猫发现后，立即联系月帛客服，说明了全程，并强调声明家人身体健康无人使用接触膏药及其类似物，请店铺自行排查，并告知如需协助证明，完全配合。 首次沟通后，店铺最后得出的结论是交给快递封装有风险，退货仍需要扣除50元的干洗费用。 本人回应：“买家并不具备相应衣物快递知识，卖家在可预见的情况下，未提前告知买家相应注意事项，来预防风险，属于卖家责任。”并拒绝50元的款项扣除。 2月14号本人申请天猫客服介入，并上传了与月帛店铺的沟通记录。希望得到妥善解决。 从2月14日起，店铺多次拒绝退款申请，理由说明中开始与首次沟通的信息处处矛盾，并将结论更改为衣物被买家多次外穿，袖口和领口都有气味，衣物要停售更不可能退货。 2月23日天猫客服电话联系本人母亲，告知天猫会通知卖家将衣物退回，买家全额付款给卖家，如买家拒收，买家自行承担风险。 随后本人拨打天猫客服电话，客服回应他们只提供建议。咨询其建议，客服回应没有建议不能帮助。 图片较多，全部图片会上传到投诉邮箱。感谢315帮助消费者维权！感谢！ 【补充】 投诉内容： 1、天猫月帛店铺无发票出售物品，天猫客服纵容其行为，称买家索要发票后店铺就会补发； 2、买家按照店铺的要求进行售后操作，保证物品在买家保存期间的完好性，卖家拒绝遵守“七天无理由退货”的约定保证； 3、天猫月帛店铺出售衣物与其描述不符合。卖家标注衣物属性为“15天定制款”，从买家付款到买家收货，加上快递送货时间，总共14天。