梦芭莎以赠品没收到为由扣款45元

2014-03-25   广东省   唐女士   点击：次

梦芭莎网站申请自助退货，勾选两件衣物时，我漏勾选赠品一栏，但网站显退款金额和购物金额一致，所以误导我以为虽未点全订单，但订单不用从新作废和更改，只要将衣物和赠品全部交给物流即可。申请衣物退货，由梦芭莎合作物流大洋物流安排人员上门取件，所有物品同时提交，包括两件衣物，一本梦芭莎宣传杂志，一盒赠品面膜，购物订单，和梦芭莎自己包裹袋子。可在最后梦芭莎退款时以未收到赠品为由，扣款45元，并且网站未曾提示和电话告知。中间3月17日至23日1.多次和梦芭莎协商，给出答案就是未收到赠品，所以不退款，2.和大洋物流联系，说快递包裹按我提交的货物全部送至梦芭莎，我联系物流人员，他回忆当时和我问是否东西都齐了，我回答都放里面了，包括赠品，然后各自匆忙离去。45元人民币是在衡量人格和社会诚信，我不希望看到自己的人品被廉价践踏，所以希望315可以帮到我。我认为此事件三方都有责任，即使承担也不是我单方面责任，主要在梦芭莎，网站退货不够严谨，否则价格不一致时我一定会修改订单，至于物流我没有确凿的证据，所以不妄加评论。 投诉人：唐** 电话：18210305*** 地址：北京市平谷区滨河小区