好乐买鞋城探路者户外鞋存在严重质量问题

2014-03-11   吉林省   张女士   点击：次

我于2014年1月18日在好乐买鞋城购买了一双探路者户外鞋，价值349元。于2014年1月21日签收。收到后没有马上穿 ，闲置了几天。2014年1月30日，也就是春节的时候穿上了，结果2月20日就出现问题了，在外面行走的时候，左脚鞋面的贴皮突然爆裂开一道长约10厘米左右的口子，里面露出了白色的硬塑料！我们自己推断大概是东北的天气太冷了，里面的硬塑料冻硬了就把外面的皮子划破了，好乐买网站在介绍这双鞋的时候没有说材质包括这个硬塑料，所有我就觉得这可能是假货，或者是质量问题！第二天我就拨打了好乐买售后，售后说把鞋寄回去，他们鉴定一下，如果是质量问题就退换，不是质量问题就退回。 于是我将这双鞋快递回去了，几天后，我接到了好乐买售后电话，他们说鉴定完了，那不是质量问题，是人为的！当时我就在电话里和客服理论了一下，人为的问题怎么会出现在鞋的脚面?并把我对这个鞋面爆裂的推断跟她们说了，客服说再跟售后沟通一下再回复我。又过了两天，客服再次来电，说经过反复鉴定，就是人为的，鞋子没有质量问题！然后就给我寄回了！我不能接受这个说法，凭什么鞋子的质量问题由他们说了算？自己卖鞋，自己鉴定？对消费者而言公平何在？我收到退回的鞋子真的很无助，投诉无门！整个平台都是他们的，售后一句鉴定完毕就给这件事盖棺定论了，我们消费者连申述的机会都没有！ 349元一双鞋，对于普通消费者也不便宜呀，不能就那么扔了，我带着鞋子到了一个品牌鞋售后花钱修理的时候，那的师傅说，这双鞋就是质量问题，问题在于，鞋的前头用的是碎皮子，所以不禁扭扯，禁不住每次抬脚落脚对他的拉扯！听了那位师傅的话，我顿时觉得上当受骗了，好乐买的诚信也不过如此！甚至我现在对他们的鞋是否是正品都保持怀疑！我希望将我的遭遇投诉到网上，希望好乐买给个公平说法！同时也给好乐买消费者提个醒，不要盲目迷信他们的宣传！擦亮双眼，有问题就要维权，不能给他们挂着羊头卖狗肉的机会！好乐买必须给消费者一个说法！ 希望能出台一个第三方鉴定平台，专门针对网购商品的，这样比较有说服力！