淘宝天猫和家缘旗舰店客服偏袒商家

2014-04-01   福建省   张阳   点击：次

     3.8号在天猫 “和家缘旗舰店”买了一件衣服，寄过来的时候感觉尺寸小了点，颜色和图片有比较明显的色差，我联系商家换货，邮费由我来承担，之后商家寄过来的商品跟第一次寄过来的商品从包装到衣服质量都明显差很多，衣服是枣红色，却有一块明显的白块，于是我联系商家要求他赔偿2次运费等值的钱，商家不同意，之后我申请天猫介入，之后天猫客服没有给我打过一个电话，就是几天来条短信催我寄回衣服。     既然是申请天猫客服介入处理这个纠纷，天猫客服是不是应该也联系一下这件事的双方当事人，当时商家有给我打电话来协商，并告诉我天猫客服的一个处理结果就是按照商家的说法 ，只赔偿一次运费的钱，我在留言里也说了，我申请的是赔偿，第一次申请换货我承担运费，现在我要求的是2次运费等值的赔偿。我对天猫客服对待这次事件的态度十分不满，完全是偏袒天猫商家，我已经上传图片，衣服有质量问题大家都没意见了 ，那我申请赔偿他老是说我之前说过第一次运费我来承担 ，跟我后面的赔偿又没什么关系。     事情拖了非常久，我也有自己的工作，很累，但是事实就是事实，说的有点乱，抱歉。     最后我总结一下，我这次主要是对天猫客服处理事情不满，天猫售后编号（8001403180040909），从头到尾没联系过我。其次，我申请的是赔偿，只是说不想要商家赔多少，你按2次运费的钱赔偿我就可以，但是商家老是在玩文字游戏说是我当时说过第一次运费的钱我来承担。图片就不一一上传了，天猫上维权上有很多了。