投诉信（揭露伊利牛奶公司产品质量和服务内幕）

2011-05-23   湖南省   周先生   点击：次

投诉信（揭露伊利牛奶公司产品质量和服务内幕） 1、质量方面：2010年5月7日连续找伊利公司服务电话4008169999，连续打了很久都忙，就是打不进，没办法，只好等到第二天8日接着打，等到终于打通以后，是108号话务员接的电话，我如实地向该话务员反映了一下伊利纯牛奶的质量问题：主要是喝了伊利纯牛奶后，全家人都不同程度有拉肚子情况，但家人舍不得丢弃，我也想这么有名的公司不致于有什么质量问题吧。仗着身体好，后来，我又分别在不同的时间段里喝下了几盒，每次喝完2小时左右时间必定拉稀。一次一早，我和几个同事去长沙县星沙镇办事，我带了几盒，几个人空腹喝下后，路上就肠胃感到不适，忍住到了星沙后，赶紧找厕所，好久好久稀稀的拉不尽。事后，我心想是不是和空腹喝有关糸，于是，我几次在饭后当间喝下，但不久也是肠胃难受，拉稀。为此，我判断一定是该箱纯牛奶质量有问题。因此，我再三交待家人不得再喝，尤其交待家中84的老母亲不要再喝，怕她舍不得偷偷地喝下。我一开始没想到要投诉，本打算作为浇花的肥料，但后来有人提醒我可以去投诉一下，以维护广大消费者的身体健康，让生产商伊利公司把质量重视起来，联想到就在当时不久的时候，社会上发生了好几起牛奶中毒和死亡事件，我再一看牛奶的包装盒上有电话号码，于是就发生了前一幕给伊利公司打电话的情形。伊利服务电话话务员如实地记录了我所说的情况，同时我让把包装盒上的生产批号（20110101EA1，03：37，M308）报给了她。并承诺尽快通知有关方面予以妥善解决。 2、服务方面：记不清啥时候了，就在的投诉不久，伊利公司方面在长沙的有个姓黄的人员就给我打来电话（189324468**），向我了解了一般情况，言及一定尽快上门调查处理，给我一个满意的答复。但迟迟直到11日近中午的时候，一个自称是姓黄的，伊利公司的人登门来。我本人接待了他，在场的还有我的老母亲。在谈的过程中，姓黄的一开始态度就没有显得有诚意的歉意，而且一再狡辩说伊利公司出产的牛奶都是合格的，他说都有检验报告，上网都可以查得到，我反驳他说，这是肯定的，不合格那能让牛奶出厂，但也不能因此说我买的这一箱纯牛奶就没有质量问题，毕竟检验的只是极少部分，是抽查。况且和检验人员的工作负责程度和检验设备等都有关。而且一开始这个姓黄的态度还妄称这是件小事，并且生硬地说他们伊利公司没有责任，我回答他说，你这是什么话，事关消费者的健康和权益无小事。如果你说你们伊利公司对我的这箱纯牛奶质量不负责任的话，我们就不要谈了，没有什么好谈的了，我只好通过其他渠道维权。然后，这个姓黄的就马上改口了，说愿意承担责任。后来，他就再三让我提出处理意见，我说我没有想好，我说了好多回说先不要说这个，你们公司最好把剩下的纯牛奶拿上一盒去做个化验，待结果出来后再说。姓黄的一再说不必要了，因为消费者的肚子反应本身就是最好的化验结果。他倒是在谈的过程中，打开了我买来的箱里的一盒纯牛奶，喝下了一点点，说是闻一下看有没有异味，有没有，他倒是没说。我接着说，先不说提什么要求，看能不能先安排一下我们全家人去医院作一