浙江贝因美科工贸股份有限公司

2011-10-27   河南省   唐女士   点击：次

关于贝因美公司的奶粉有异物一事情况说明 新郑唐女士（孩子的母亲）：我的宝宝出生于2011年4月1日，孩子生下以后，由于我自身的因素，母乳不是太好，只好给孩子喝奶粉，由于现在孩子少，所以都非常的娇宠，于是给孩子选什么牌子的奶粉就成了大事，现在奶粉的牌子又非常多，再加上前几年的毒奶粉事件，所以作为父母给孩子选奶粉都是非常的小心，后来经几个朋友推荐说贝因美奶粉是个大品牌，而且出现奶粉事件时，贝因美经国家抽检也合格，能让孩子放心的食用，所以我们就给孩子选择了贝因美，刚开始我们让孩子喝的是爱+的，喝了一段时间以后，我发现孩子的小便颜色总是很黄（大便也不是太好），就怀疑孩子的尿液是不是有问题，后经过连续三天的晨尿化验，结果没事，也就放心了，后来我想爱+奶粉的奶源及配方都是进口的，所含营养也非常丰富，是不是孩子消化不了，于是吃完了六桶以后，就更换了贝因美冠军宝贝初生婴儿1阶段的奶粉。吃了几天这个奶粉后，孩子的小便颜色变清了，大便也正常了，就一直喝到现在。 2011年10月1日晚上，我又启开了一桶1段奶粉，3号晚上我给孩子沏奶粉的时候，刚挖了一小勺，发现勺子里奶粉中有一点黄色的东西，我连忙拨开奶粉仔细一看，发现一个扁的烤干的黄色异物，形状似小虫子。当时， 我非常吃惊，怎么奶粉里会有这样的东西呢？我简直不敢相信，可是仔细看看，那确实是一个黄色的小虫子，虽然很小，但能分辨出头和身子，想不到大家都这么信赖的知名品牌奶粉竟然会出现这样的问题，实在是太让人不可思议了。 发现虫子第二天上午（10月4号），我到贝因美专卖店反映此情况，并给贝因美公司打电话反映此事，话务员说她会把此事记录下来反映给公司，并在24小时之内给我答复。结果到了10月5号下午，也没有答复。我又打电话询问此事，话务员说她已经反映过了，对于没有人答复我，她也很抱歉，并说会再次向公司反映，尽快给我答复。可是又一天过去了，还是没有消息。我只好第三次打电话给他们，并让话务员转告公司，这样一个大公司，如此不讲信誉，对待顾客，太没有诚信了，如果再不解决此事，我将求助于媒体。我想可能是害怕媒体的曝光，6号下午，我才接到公司一个男士的电话，他说现在公司放假期间，没有上班，他还在老家，等7号上班以后，会赶过来处理此事，直到8号下午，也没有人问津。到了晚上我又找到奶粉专卖店老板，老板当时给我们当地新郑业务员打了电话，到了9号上午，新郑一个业务员（崔先生）来了，他先看了那桶奶粉及小虫子，然后就开始说他们公司的生产流程是多么的严格，不可能出现这种情况，公司也不可能做任何赔偿。我听后很生气，明明是奶粉出现了问题，他来不但不解决问题，反而一直推卸责任，好像是我们故意把虫子放进去的，明明就是一个被机器压扁烘干过的虫子说要经过检测才能肯定。我就问他，到底怎么解决，他说：“奶粉已经打开了，公司不可能退换，最多给你们一盒赠品”。我即生气又可笑，如果奶粉不打开，我怎会发现里面有虫子，难道我们向公司反映此事，就是为了盒赠品。他作为公司的一名业务员，应该知道他们的奶粉关系到多少孩子的身体健康，有什么比得上孩子的健康更重要呢？我告诉他，我们不需要赠品，只想得到一个合理的解释。可他除了推卸责任，什么也解决不了。随后，我又多次向公司打电话，直到10月10 号，我接到郑州一位侯女士电话，她说她是贝因美的，态度挺好，向我了解了情况，并询问了孩子的身体状况，说了一些宝宝喂养方面的知识，我告诉他孩子一直拉肚子.，她说会在二三天之内来解决此事。14号我老公再次向公司投诉足有20多分钟，之后那位侯女士又打来电话说第二天上午会来解决此事。到第二天（15号）下午，侯女士和新郑的代理商及那位崔业务员来了，我再次告诉他们孩子一直拉肚子发烧，已经在医院打了几天吊瓶，至今没有痊愈。随即他们提出了两种解决方案，一种是给我们换一桶奶粉，然后把原来的那桶奶粉及虫子带走；另一种方案是让我们找有关部门进行检测。对于这两种方案，我们都不可能接受，换一桶奶粉就想把此事不了了之，可能吗？让我们到有关部门去检测，他们能检测出为什么奶粉里会有虫子吗？其实，出现这样的问题，谁都知道是他们的质检部门没有把好关，可是他们却不敢承认，还一味的推卸责任。特别是新郑的业务员（崔先生），说话真让人气愤，言外之意是我们故意把虫子放进去的，还说有本事可以打315，捅到媒体，还有那位代理商说话也同样让人气愤。我作为孩子的母亲，碰到这样的事情也就够伤心了，谁会拿自己孩子的健康开玩笑呢？我们如此信赖的大品牌——贝因美，让老百姓如何信任你，让宝宝如何放心食用呢？ 自从奶粉出现问题以后，孩子就出现了拉肚子，当时我还并不在意，心想小孩子偶尔拉肚子也很正常，喂点小药就会好的，可是四五天过去了，孩子吃药不但没有好转，反而又发起了高烧。到10月10号凌晨4:40左右孩子既拉稀水又发烧38.4度。我们赶紧把孩子送到医院，医生说孩子得输液，怕脱水。同时开了退烧药。截止15号，孩子每天输三瓶水，每间隔6小时还要喂一次退烧药。这期间孩子拉肚子拉得肛门四周皮肤都破了，精神也不好，一直哭闹，怎么都哄不住，嗓子都哭哑了，真叫人心疼。 看着孩子所遭受的痛苦，做妈妈的心情你们真的是无法体会。我何错之有，却要孩子受到如此的伤害，难道就因为我们选择了—贝因美吗？尽管这种事情是所有人都不希望发生的，特别是作为孩子的母亲，更不希望看到自己的孩子为此而遭受病痛。可是事情已经出来了，为什么公司的员工就不能认真对待，诚心解决呢。 其实自从发现奶粉里有异物后，我也在网上查询了关于贝因美奶粉的情况，发现有不少的投诉，如果贝因美公司真的像业务员说的那么严格，怎么还会有这么多的投诉呢？难道我们都是无中生有吗？ 综合以上所述，请问贵公司，为啥会出现这些问题。公司的信誉在哪里？员工的素质在哪里？责任心在哪里？选择贵公司的产品是不是就该倒霉？我们该不该讨个公道？还有业务员说的那些话，（1、公司的生产流程是多么的严格，不可能出现这种情况；2、还说有本事可以打315，捅到媒体）。再问贵公司，你们公司业务员对产品质量的自信，就代替了所有的事实真象，还是公司教的这么来糊弄顾客。在此，我想对公司请求：为了千千万万个宝宝的身体健康，请你们一定要严把质量关，不要再让宝宝们受到伤害了。孩子的健康和你们的信誉都是无价的。 今天我之所以给贵公司写这份材料，就是希望能得到贵公司的高度重视。真的，我很担心，如果有一天，贝因美的又一位顾客，碰到类似情况，他会甘心吗？质监部门真正会检测出来个结果：虫子在奶粉桶里面吗？如果公司不给合理解决，首先，我一定会通过手机发给当地每一个人，让他们帮我出出注意，遇到此事该如何解决。另外，我会通过互联网、微博、媒体等告诉天下人，贝因美是如何对待使用他们产品的老百姓。