因运营商造成数据错误封停玩家账号

2012-04-01   吉林省   刘先生   点击：次

运营商在“盟军补给备大战”活动中因其个人原因造成消费者在活动过程中数据错误。 就是账号没有消费点数时仍然可以继续参与活动。 而消费者在不知情的情况下参与活动过程中就造成官方所谓的数据错误。 运营商在发现此问题后没有告诫消费者问题所在， 而是把所有数据错误的账号封停， 强制消费者拨打长途电话，发传真与其沟通。 并威胁消费者不按其要求做就“不限时封闭账号”。 经与部分玩家沟通，有的玩家在打完长途电话，发完身份信息的传真后，运营商对其账号做了回档处理，而本人账号在沟通过后官方以“问题严重”为借口拒绝解封。 综上所述： 1、运营商自身出现问题后没有及时告诫消费者。 2、因其自身原因造成数据错误后擅自封停消费者账户。 3、在沟通解决问题过程中强迫消费者使用成本高昂的沟通途径。 4、因其自身原因造成的损失不应由消费者承担，更不应该封禁消费者账户。 5、同样的问题，不同消费者不同的对待方式。 要求: 1、运营商自身问题造成数据错误必须其自身来承担，解封相关账号。 2、对于运营商自身问题造成数据错误部分予以清除，但不能损害消费者已消费部分的利益。 3、账号封禁期间的补偿。包括剩余活动无法继续参加，公会活动无法参加等。 4、运营商在此事件上不作为态度必须道歉。