投诉1号店欺骗消费者，发货短斤少两

2012-04-27   上海市   李先生   点击：次

本人于2012年4月26日16:02分在一号店（www.yihaodian.com）购买了订号20426039CC9U “费列罗 榛果威化巧克力 28粒金字塔装”商品的规则描述中明确注明是2kg的产品.并且在商品答问中管理员也准确告之，以网站“商品介绍”中有详细说明，具体产品参数根据网站描述为准。在下单确认订单时，列表中显示的商品重量也为2kg无误。但在27号早上商品配送的过程中一号店企图欺骗消费者，将订单中重量为2KG的费列罗巧克力商品,替换为350G的商品。由于在验收商品发现商品重量不符，当即联系了一号店的客服。客服以“文描错误”为由，要求我退货，或者赔偿5元代金券。我拒绝了。由于商品存在短斤少两的问题，我将商品拒收，在配送单中注明重量不符，要求重新发货。上午11点一号店的400电话客服联系我，再次提到5元代金券的赔偿。我再次拒绝。傍晚一号店在未经本人同意的情况下，擅自将我的订单更改为退货，强制退款至一号店账户。这种无视《合同法》、《消费者权益保护法》的行为严重侵害了消费者权益。作为一家在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。本人要求一号店应本着诚信经营的理念，尽快屐行订单合同。重新发货。