哈根达斯尊礼卡售后服务拖沓

2013-06-21   上海市   林先生   点击：次

本人公司2013年年会时以奖品的方式奖励哈根达斯尊礼卡一张（消费卡，内值200元）。本卡有效期至2014年12月。2013年3月，本人在哈根达斯门店使用此卡时，被告知此卡已损坏，店内读卡机无法识别，（当时此卡是从包装纸内新开封拿出来的）。 于是与门店工作人员询问更换事宜。但是哈根达斯不肯提供更换服务，只肯修理。 过程： （1）本人发现是坏卡的时候，让公司行政协助联系当时购买尊礼卡的代理商，对方拒绝更换，只说可以修理，不过也是他们送回哈根达斯代修。 （2）4月16日，本人亲自将坏卡送到离公司较近的哈根达斯美罗大厦店修理，对方收卡时告知，最快1个月修理完成。期间本人多次到店内询问，均告知未修理好。6月21日，再次去询问，被告知未修理好。说什么芯片损坏，修理麻烦。 疑问： （1）为何不能提供更换服务 一张带芯片的卡片，为何哈根达斯方面就不能提供坏卡的更换服务，必须要送修，而且送修时间还包含在卡的有效期内？也就是说，我这块送修被哈根达斯耽误了2个月，这卡就算拿回来后，还是2014年12月为有效期截止日。 （2）为了修理一个简单的IC芯片需要2个月的时间？ 这种行为完全不顾及消费者的利益，将修理时间转嫁给消费者，而且让消费者浪费时间和精力自己送修卡片，这种服务完全让人无法接受。 诉求： （1）必须尽快更换本人的卡票，并延长有效期。