苏宁易购不当包装致奶粉漏出 拒绝承担责任

2013-06-26   重庆市   李女士   点击：次

23日上午收到苏宁易购订购的三罐雅培奶粉，包装箱大的离谱，足可以装下8罐，却拿来装3罐，并且无填充物。罐身已有数处被碰撞变形，但无大碍，从外观也看不出破损，随即签收付款了。哪知，回家放置时，打开罐顶的塑料盖，竟然发现里面的铁拉盖全部都变形破损了！奶粉都从拉盖的裂缝处漏了出来！ 当日申请了退货，次日早上，接到自称是苏宁重庆客服中心的电话，（023-89068800），称奶粉为特殊商品，售出无变质等质量问题概不退换，并答非所问，从不正面回答关于其不当包装和质量的问题，只反复一句特殊商品类作答。令人愤怒至极！其后，又数次通过网络和邮件与苏宁易购沟通，无果。发票见附件。 请苏宁正面回答问题： 这样包装是否得当？ 为何明显是商家的过失，却拒绝承担责任？ 客户的义务是检查外包装是否完好，如何透视内包装？如此售后，消费者的权益何在？ 这是婴儿食品，如此不负责任，道德底线何在？ 如此明显的包装问题，为何不反省加强管理，而是草率的抵赖了事？