美赞臣奶粉有异物 答应更换 后不断推诿

2013-07-11   江西省   汤先生   点击：次

在母婴店购买的有异物的奶粉，经美赞臣客服确认上门换奶粉，但几经延误后，最后失信回复不换。 详细如下： 本人使用美赞臣安婴儿Ａ＋系列奶粉有六个月，2013 .7月购买一罐美赞臣一段900Ｇ装的婴儿奶粉，当天按美赞臣册子要求的拆封方法进行拆封，发现有几粒异物颗粒。颗粒呈棕黄色，色彩不均，立即保存下来，并封好。 2013.7.7日（星期天）打美赞臣客服，接电话客服编号是1046号，答应在二天内上门换货。 结果在周二下班后，美赞臣江西工作人员打电话过来说再过二三天送过来，我说因为我这是最后一罐了，己经没奶粉了。我还给他们三个建议：叫别人送，快递，让当地直营店换，他答应后说明天之前送过来。 在周三晚上还没收到奶粉，也没收到任何电话，我打过去问，再还要再等二三天。我说那联系美赞臣协调其他人上门换货。 2013.7.11日，打美赞臣客服说明情况，对方几次挂电话，我要求给客服编号，但都拒绝，最终接电话客服编号是1052号，自称是主管，说他们向美赞臣江西工作人员了解过，说我们自己不需要送货了，然后说他决定不换奶粉了。但经我向美赞臣江西工作人员核对，他根本没跟美赞臣客服说此话。所以美赞臣客服人员有极大的诚信问题！ 而且期间挂电话的所有客服态度极其恶劣，我说能否好好说事情，我消费者都没态度不好，你们干吗不能耐心地处理问题，他们说我对什么样的人说什么样的话，我反问，这意思是说我这人不好？是坏人？客服默认不语，我觉得这是对人格的极大的侮辱。 最终事情不作处理。且对消费者进行人格侮辱。我奉劝各位年轻的父母，为了宝宝的健康，也为了自己的身心健康，请远离美赞臣。