淘宝天猫超市没收到货 但钱已打入 显示交易成功

2013-09-06   浙江省   孙女士   点击：次

订单号：399829086950410 本人在2013年8月11号向天猫超市购买了食品及一些用品共计：167.72人民币， 在14号收到货物时发现里面的物品与我购买的完全不符，马上打电话联系客服，客服说在二个工作天内会解决！说有专门的售后组会给我打电话的！等了四天还没人联系我，我又打电话过去，又再说托说有专门的部门来解决的，这样等了N天后，有一人打电话来了，要求我们退货过去！我说货是你们发错的，邮费倒付吧，他却让我们付邮费，我们已经退货10多天了，圆通单号是3259346349. 但是我的申请退款却一直没有成功。系统显示交易成功了，也就是钱已打入天猫帐户，但也没给我发货！ 我白白损失了这笔钱。 天猫的服务水平真的太差，每次电话总是让我等待或二天内或三天内解决作为托辞，为什么个人及商家进驻淘宝，淘宝都设有专门投诉的窗口，他马云自已开的猫市却连投诉的方式也没有。真的是很糟糕的购物经历。再也不会去天猫超市买东西了，觉得还是京东比较规范！ 希望这笔钱可以早点退回来，而且天猫超市必需对这些天占为已有的钱作出解释！