幸福超市安宁庄店服务态度及其恶劣

2013-12-13   北京市   余先生   点击：次

1、2013年12月13日晚6点左右，顾客在收银员祖昆华处结账。顾客已经将所购物品放在收银台上，然后站立到收银台外侧， 该收银员在不问顾客的情况下 ，直接不给顾客结账。 顾客随即说，先带孩子去厕所，先帮我放着。 顾客迅速回来，说，请帮我结账，收银员祖昆华态度极为不好的说，先排队！ 顾客并未说什么，就排队等候，在付账时，因考虑到为方便找零，将一20元纸币更换一张5元纸币， 收银员祖昆华就对顾客嚷嚷，说这样导致她找钱容易找错！顾客辩解为她便于找零，她不但不领情，反而继续冲顾客大声嚷嚷！ 请问总部或超市管理人员，该收银员的服务态度如此恶劣， 怎么招进来的，严重损害对幸福超市的印象！该收银员姓名祖昆华，工号A606， 希望幸福超市管理人员对此事件做出解释！？ 2、晚7点左右致电幸福超市总部投诉电话，在晚7点30前后接到未接电话，回复后，对方表示是幸福超市安宁庄店的服务台，是对方准备道歉，但你们不接电话，此事就此作罢，不想再做任何的道歉和赔偿。这是什么服务逻辑和服务态度？？