网购诗恩芙祛斑化妆品 皮肤严重过敏 索赔无果

2013-05-30   江苏省   徐女士   点击：次

尊敬的领导，您好，我去年10月7号在网上购买了诗恩芙799元的祛斑产品，到手之后用了2次，皮肤严重过敏，我当时致电诗恩芙客户服务中心要求退货，诗恩芙客户服务那人说他们这里不退货，他们购买了退货保险，只要提交三甲医院的过敏证明就可以由保险公司负责全额理赔，自提交相关资料之日起28个工作日内理赔款额到帐，但是我们自从去年10月18日提交了三甲医院的过敏证明之后一直到今天都没有收到相关赔偿。今年春节我们多次打电话咨询诗恩芙客户服务中心，都说这个理赔不关他们的事儿，他们定会帮我传达相关信息至售后部门，我们也一直隔三差五的在QQ上联系诗恩芙客户服务中心，那个客服3月14号那天说我的客户信息状态是已经在赔付中了，大概2周内会到帐，但是一直到现在也没到帐，而且我们现在发信息给诗恩芙客户服务QQ，那个客服直接不理不睬了。自从去年10月份到如今，跟诗恩芙有关的推销化妆品的骚扰电话是从未间断过，诗恩芙客户服务中心通过将客服的电话和姓名出卖给他人以从中获利，这本身就是一种违法的行为，严重侵犯了客户的隐私。我去年10月份买的化妆品过敏，当时要求退货，诗恩芙客户服务中心不同意退货说是由保险理赔，并且一直到如今理赔的款迟迟不到帐，甚至诗恩芙客户服务中心对客户不理不睬，都个最基本的态度都没有给客户。 我们迫切希望相关部门介入，维护客户的权益，我们也曾在其他网站上买过化妆品，但是我们当时买了化妆品不合适，人家售后服务很好，无条件退款，这些都没有任何问题，然而，诗恩芙化妆品公司对待客户极不遵守承诺，我们消费者的权益已经收到严重损害。 举报人姓名：徐娴 举报人电话：1590621**** 诗恩芙客户服务的相关资料在附件中，诗恩芙相关网站： http://www.seenfond.com/ 生产商：瑞士诗恩芙公司授权 灌装：广州澳莱化妆品厂 生产许可证：XK16-108 9382 卫生许可证：GD.FDA（2011） 卫妆准字：29-XK-3421 地址：广州市白云区太和镇龙归夏村工业大道A区2号 购买产品套餐名称：诗恩芙莹白瞬透无暇霜全校护理系列 购买价格：799元人民币 购买公司：诗恩芙生物科技有限公司