唯品会购物未送达显示签收 多次沟通未果

2014-03-21   北京市   李女士   点击：次

您好，39日我在唯品会购物，给山东老家母亲买了艾叶温灸贴。快递到达县里山东海红快递给我母亲打电话要求自己过去取件，并要求另付10元快递费，否则快件后果不管。要知道我母亲常年腰腿不好，从我们家到县里开车就需要1个多小时。买这东西费用本来都是包括快递费用的，这还要再多加10元。母亲自然去不动的。谁知第二天我购物唯品会订单显示我已签收。我便于唯品会客服沟通，客服说24h内给予答复。过了几天还是没有回复。再次3月18日跟唯品会客服沟通，还是了解了我的情况之后便无后续。3月19日我再次与其客服沟通，这次我记下了其客服编号80844，说务必24h内给我答复，到现在我的订单已显示此次购物完成了。今天刚接到母亲电话，说有唯品会给她打电话让她去取快递，我母亲傻乎乎骑车的去了却没有快递。我都想骂人了。这是都办的什么烂事！我钱花了却没有收到货物。还害我母亲白跑了两趟。我地址写的清清楚楚，如果唯品会说这个地址他们送不到家，那我会选择不予购买。现在这囫囵结局分明是欺骗消费者。希望您能够帮我讨回个说法，谢谢您。