京东双11活动，飞利浦空气净化器的赠品（蒸汽拖把）下单后没有了

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京东双11活动，飞利浦空气净化器的赠品（蒸汽拖把）下单前看到有赠品蒸汽拖把，在确定后于11.11号零点下单抢购，也没有仔细看配送的物品，交易完成回去查看订单才发现赠品没有，给客服咨询，他们说根本就没有这个赠品，还让我提供截图，但是我根本没想到会这样，就没有截图。 我觉得既然他们又上架赠品，后台肯定能看到上架和下架的记录信息，请及时查证，给予消费者合法的权益。