天猫商城出现问题

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11月11日在天猫商城购物，合并付款三件商品，订单号分别为2608666153592863，2609337545272863，2609337545282863，付款过程中屡次提示错误，之后显示订单号为2609337545282863的商品付款成功，另外两件显示未付款，之后为另两件商品付款提示不能付款，并且账户里的红包也全部已经被使用，但是付款商品的金额中红包抵扣的金额与实际消费的红包金额不符，拨打客服电话完全没有相关解释和处理！一直推卸责任！要求退款！