厦门长城宽带

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2016年11月9日晚上19；40宽带无法使用，拔打95709长城客服，客服说施工队正在处理。告之施工队在哪里处理，前往现场并末见到施工人员。当时接到施工人员电话说要次日中午前会修好。11月10日上午接到电话说小区光纤损坏，要11月11日上午才能修好。可是该网站服务承诺24小时维护，这明明都过了24小时了，今天遇到电商节，网上要购买的东西预付款已打，请问我该怎么办、