苏宁易购购买手机出现外观瑕疵不给换货

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我在苏宁易购买的苹果手机，收到货后发现手机外观有瑕疵，立即联系客服说明情况要求换货，但客服说我没有验货，但苏宁也没要求或提醒去我验货，而且苏宁也承认他们的快递程序不规范，但又说外观瑕疵不在退换货范围之内，苏宁够强大！订单号：5035580529，11月9号收到的货