约单app给退款设置障碍

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在约单上约购服务未成交，截图显示订单无单号，对方表示意向金不能退，后改成意向金要扣除15%，但钱是放在app中，需要身份认证才能提现，而且身份认证需要手持身份证拍照，造成极大安全隐患，这是故意设置障碍。希望能帮忙处理，退还全部钱款到原卡或者支付宝微信。app登录手机号:15820464095 app用户名:开开心心的荣气牙 回复内容：2018-10-29 17:46:15 消费者：这么长时间，商家依然坚持要上传身份证，毫无解决问题的诚意；