快递员不给派送快递

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2019年10月19日用户通过淘宝网跟我们店铺购买插座两个，当天通过韵达快递正常发货物流揽收，快件于2018年10月21日下午到达北京通州区并准备派送，期间用户联系过快递员说在家里等收快递，让送过去，最后却没消息，到晚上显示被代签收了，期间没有任何电话联系收件人也不是收件人本人签收的，第二天联系95546客服说22号当天会派送给用户，结果等一天也没有派送，期间也是没有任何电话联系收件人 回复内容：2018-10-22 21:10:19 消费者：期间多次联系过快递协调 95546韵达客服均没有解决，需要提供截图，我们这边都有保留；2018-11-04 10:50:24 商家：您好！2018年11月04日上海韵达货运有限公司回复：针对客户申诉内容我司已向客户解释道歉，且收件客户已收到，也不需要处理了。；